1-ماذا تبيعون على موقع شركة عبد الواحد التجارية؟

Abdulwahed.com هو موقع التجارة الالكترونية الخاص بشركة أحمد عبد الواحد والذي يؤمن باقة متنوعة من الخيارات للمشترين، تمكّنهم منعقد صفقات تجارية عبر بيئة الكترونية آمنة للشراء والاختيار من مجموعة كبيرة من الكاميرات، العدسات، المناظير، الشاشات، الانظمة الصوتية، الكمبيوترات والتابليتات، الهواتف المحمولة، الادوات المنزلية وأجهزة العناية الشخصية.

2-هل لديكم أية متاجر وأين؟

نعم، لدينا 52 فرعًا داخل أراضي المملكة العربية السعودية، الرجاء التحقق من خدمة تحديد الموقع لمزيد من المعلومات.

3-كيف يمكنني الشراء عبر هذا الموقع الالكتروني؟

ذلك بمنتهى السهولة، حيث يمكنك ببساطة زيارة الموقع وتصفّحه ثم اختيار ما تشاء من المنتجات المعروضة كما واختيار وسيلة الدفع التي تناسب احتياجاتك. وبعد شراء المنتج، سيتم توصيله الى عنوانك من خلال شركائنا في خدمات التوصيل.

4-لقد قمت بشراء منتج وتلقّيت بريدًا الكترونيًّا يؤكّد ذلك، فماذا ينبغي عليّ فعله حيال ذلك؟

تهانينا لشرائك عبر موقعنا! ليس عليك الرد ما لم يتم الاتصال بك من قبل فريق خدمة العملاء أو يطلب ذلك منك تحديدًا، فهذا يحدث فقط من أجل تأكيد طلبك وضمان قدرتك على تتبعه.

5-ماذا عن طرق الدفع المتوفرة لدى Abdulwahed.com؟

يمكن قبول طرق الدفع التالية:
-عند الاستلام، وذلك مباشرة بعد التأكد من الفاتورة المرفقة.
-عبر الدفع الالكتروني، من خلال فيزا أو ماستركارد وذلك فقط للبطاقات المصدّرة من بنوك سعودية داخل المملكة.
-عبر التحويل الى أحد حسابات الشركة في البنوك المحلية المحددة داخل الموقع.

6-متى أستلم طلبي؟

بعد تأكيد عملية الشراء، سيتم ايصال طلبك مباشرة الى عنوانك بغضون خمسة أيام عمل كحد أقصى. إن أحد مندوبي شركة التوصيل سيقوم بالاتصال بك للاتفاق على موعد تسليم الطلب، فالرجاء الرد على هذه الاتصالات والتواجد في المكان والزمان المتفق عليهما سابقًا لتجنّب أي تأخير في توصيل الطلب.

7-هل لديكم خدمة التوصيل السريع؟

هذه الخدمة غير متوفرة حاليًا، لكن فريق العمل لدينا يقوم بالعمل جاهدًا لتوفيرها بأسرع وقت ممكن.

8-لم يصلني طلبي بعد، لماذا؟

التأخير في التوصيل قد يحصل لعدّة أسباب كحجم المنتج الاستثنائي أو تغيير مفاجأ في جدول التسليم وخاصة خلال فترة العروض الخاصة والتنزيلات والعطل الرسميّة. كما ويمكن أن يكون هذا التأخير ناتج عن المشتري كعدم الردّ على اتصالاتنا أو حتى عدم التواجد في الموقع والزمان المحددين للتسليم. ولمتابعة مراحل شحن السلعة، الرجاء التحقق من "بوليصة الشحن" الخاصة بك وذلك من خلال الدخول الى موقعنا الالكتروني. لمزيد من الاستفسارات، اتصل بنا فنحن موجودين دائمًا لخدمتك.

9-ماذا لو ضاع منتجي؟

لا داعي للقلق، فلا تعتبر السلعة مستلمة الا بحصولنا على توقيعك على مذكرة الاستلام. وأيًّا كان السبب وراء ذلك، فستتلقى كامل المبلغ المدفوع أو بديلاً عن المنتج المفقود.

10-ماذا لو استلمت منتجًا مختلفًا عما اشتريت؟

في هذه الحالة، اتصل بنا مباشرةً وسيتم استبدال المنتج فورًا.

11-إذا عدلت عن رأي، فهل يمكنني إعادة السلعة التي اشتريتها؟

بكل تأكيد، فنحن نتفهم أنه وفي بعض الاحيان، تعدل عن شراء منتج معيّن، فلذلك، وفي حال لم تستلم ما طلبته بعد، يمكنك الغائه وستسترجع ما دفعته في حال استعملت طرق الدفع الالكترونية ولكن هذا قد يتطلّب بعض الوقت ليضاف الى حسابك المصرفي. وفي حال أردت إعادة سلعة قد وصلتك أصلاً، بالامكان فعل ذلك خلال مهلة 15 يوماً من تاريخ وضع الطلب على شرط المحافظة على غلافها الاصلي وحالتها كما استلمتها. في جميع الاحوال، اتصل بنا لاعادة السلعة أو استرداد المبالغ المالية المدفوعة.

12-هل سيتم اعادة كامل المبلغ المدفوع للسلعة التي أعدت؟

سوف يتم خصم قيمة رسوم الشحن و/أو البنك، في حال الدفع من خلال البطاقة المصرفية. وفي حال كانت السلعة مغايرة لما تم الاعلان عنه على صعيد المواصفات والاداء أو يشوبها أي خلل، عندها يتم اعفائك من سداد قيمة الرسوم.

13-هل يمكنني تبديل السلعة التي اشتريتها؟

بكل تأكيد، لكن خلال مهلة 15 يوماً من تاريخ الشراء وينبغي لذلك مراجعتنا وتعبئة قسيمة الاستبدال ليتم الموافقة على عملية البدل.

14-ما هي الضمانات التي يقدمها Abdulwahed.com على السلع المعروضة؟

إن هذه السلع مكفولة داخل أراضي المملكة ومدّة هذه الكفالة تختلف من منتج لآخر ولذلك الرجاء الاحتفاظ بالفاتورة لاي مراجعة أو طلب صيانة. أما بالنسبة للسلع المحلية، فإن كفالتها تخضع لشروط وأحكام الوكيل المحلي. يرجى التحقق من الملاحظات الملحقة بالمنتج قبل شرائه.

15-ماذا أفعل في حال وجود أي خلل في المنتج الذي اشتريت؟

إن جميع البضائع المعروضة قد خضعت لعمليات ضبط الجودة بحيث أنه يستبعد وجود أي خلل بها، ولكن في حال لاحظت العكس، اتصل بنا لتزويدك برقم وعنوان أقرب مركز صيانة اليك فتقوم بالتنسيق معهم مباشرة.

16-لقد تقدمت بشكوى ولكن لم يحصل شيء بعدها، لماذا؟

نعتذر على التأخير الحاصل ولكن لا داعي للقلق فإن كل شكوى تسجّل لدينا تبقى عالقة لحين إيجاد الحلول المناسبة لها، فحتمًا سيتم الاتصال بك قريبًا.

17-هل يمكنني تعديل تفاصيل حسابي و/أو تعديل العنوان، الاسم وكلمة المرور؟

طبعًا، كل ما عليك فعله هو تسجيل الدخول الى حسابك الخاص واجراء التعديلات التي ترغب بها.

18-لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بحسابي، ما الذي يمكنني فعله حيال ذلك؟

هناك طريقتين لاستعادة كلمة المرور الخاصة بك:
- يمكن النقر على عبارة نسيت كلمة السر الموجودة ضمن صفحة الدخول في موقع Abdulwahed.com وإدخال عنوان البريد الالكتروني الذي تم تسجيله وستتلقى تعليمات خاصة لاجل تغيير كلمة المرور.
- اتصل بنا لمساعدتك في اعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

19-هل يمكنني طلب أي دعم أو نشاط تفاعلي في موقع Abdulwahed.com؟

طبعًا، فنحن موجودين دائمًا لخدمتكم بشكل أفضل، رجاءًا اتصل بنا.